1. Anvendelsesområde

Disse salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle tilbud, ordrer, leverancer og ydelser mellem Puma Solutions ApS og Køber, medmindre andet er aftalt skriftligt.

2. Aftalegrundlag og prioritet

Ved uoverensstemmelser gælder i prioriteret rækkefølge: (i) underskrevet hovedaftale/ordrebekræftelse med bilag, (ii) disse betingelser, (iii) tilbud og mødereferater, (iv) information på hjemmesiden. Købers indkøbsbetingelser gælder kun, hvis de udtrykkeligt er accepteret skriftligt af Puma Solutions.

3. Definitioner

Vare: fysisk udstyr og komponenter. Ydelser: rådgivning, implementering, konfiguration og drift. Software: licenser og/eller adgang til tredjepartstjenester.

4. Priser og tilbud

Alle priser er i DKK ekskl. moms, gebyrer, told, miljøbidrag og fragt. Tilbud er gyldige i 7 kalenderdage, medmindre andet fremgår. Priser kan reguleres ved dokumenterede ændringer i valutakurser, gebyrer, leverandørpriser og fragt.

5. Betaling og kredit

5.1 Betalingsbetingelser er netto 14 dage fra fakturadato for godkendte kunder efter kreditvurdering.

5.2 Puma Solutions kan kræve forudbetaling eller bankgaranti ved special-/hjemtagne varer, softwarelicenser, projekter med betydelige tredjepartsomkostninger, eller når kreditgrænser overskrides.

5.3 Ved for sen betaling påløber renter efter renteloven samt rykker- og inkassoomkostninger.

5.4 Køber kan ikke modregne eller tilbageholde betaling for krav, der ikke er skriftligt anerkendt af Puma Solutions.

6. Ejendomsforbehold

Ejendomsretten til leverede Varer forbliver hos Puma Solutions, indtil fuld betaling inkl. omkostninger er modtaget. Risikoen overgår ved levering, jf. punkt 7.

7. Levering, risiko og forsinkelse

7.1 Levering sker ab lager (EXW) eller som angivet i ordrebekræftelsen. Risikoen overgår til Køber ved overdragelse til fragtfører eller ved afhentning.

7.2 Angivne leveringstider er vejledende. Forsinkelse berettiger ikke til erstatning, men Puma Solutions oplyser opdaterede tidsplaner og begrænser gener.

8. Forebyggelse af fejl og reklamationer

8.1 Specifikation og forventningsafstemning: Køber leverer komplette kravspecifikationer, miljømæssige forudsætninger (netværk, strøm, rack, sikkerhed), kontakter og tidsplan. Puma Solutions kvalificerer løsningen og fremhæver udtrykkeligt forudsætninger, begrænsninger og tredjepartsafhængigheder.

8.2 Test og accept: For projekter aftales acceptkriterier og formel test (FAT/SAT eller funktionstest) før idriftsættelse. Løsningen anses for accepteret, når kriterierne er opfyldt, eller produktiv brug påbegyndes uden væsentlige indsigelser. Fejl klassificeres (kritiske, væsentlige, mindre) med tilhørende afhjælpningsfrister jf. evt. SLA.

8.3 Kundens medvirken: Køber giver nødvendig adgang, testdata og beslutningstagere og udfører egen modtage- og driftstest. Manglende medvirken kan forskyde tidsplan og budget.

8.4 Dokumentation og overdragelse: Drifts- og konfigurationsdokumentation udarbejdes i aftalt omfang. Driftsoverdragelse og oplæring gennemføres efter aftale.

9. Undersøgelsespligt, modtagelseskontrol og reklamation

9.1 Modtagelseskontrol (Varer): Køber skal straks kontrollere Varer for transportskader, kvantumsafvigelser og synlige fejl. Forhold skal meldes uden ugrundet ophold og senest 5 arbejdsdage efter levering, ellers anses leveringen for accepteret på disse punkter.

9.2 Øvrige mangler: Senere konstaterede mangler skal reklameres skriftligt uden ugrundet ophold med fuld fejlbeskrivelse, logs og billeder.

9.3 Undtagelser: Reklamation omfatter ikke fejl som følge af misbrug, uautoriserede ændringer, utilstrækkelig vedligeholdelse, eksterne faktorer (strøm/netværk), brug i strid med anvisninger eller forhold uden for Puma Solutions' kontrol.

10. Returnering og RMA

Returnering kræver forudgående RMA-godkendelse. Varer skal være ubrugte i original, ubeskadiget emballage og returneres fragtfrit og forsikret.

• Standardvarer: krediteres minus 15 % restocking-gebyr (min. 250 DKK).
• Special-/specialkonfigurationer, softwarenøgler og åbnede forbrugsvarer/kabler: kan ikke returneres.
• Fejl fra Puma Solutions: fuld kreditering efter gennemført RMA-proces.

11. Garanti og tredjepartsprodukter

Varer leveres med den producentgaranti, der til enhver tid gælder. Puma Solutions yder ikke yderligere garanti, medmindre det udtrykkeligt er angivet. Tredjepartssoftware/-licenser følger de respektive leverandørers vilkår.

12. Service, support og SLA

Reaktionstider, oppetid, vedligeholdelsesvinduer og bod gælder kun, hvis SLA er aftalt skriftligt. Misligholdelse af SLA afhjælpes efter aftalen, som udgør Købers eneste beføjelse.

13. Databeskyttelse

Hvis Puma Solutions behandler personoplysninger på Købers vegne, indgås en separat databehandleraftale (DPA). Uden DPA leveres ydelser under forudsætning af, at Puma Solutions ikke er databehandler.

14. Immaterielle rettigheder

Alle immaterielle rettigheder i Puma Solutions' standardmateriale, værktøjer, scripts og metoder forbliver hos Puma Solutions. Køber får brugsret til leverede konfigurationer/dokumenter til intern brug. Tredjeparts rettigheder følger de respektive licenser.

15. Ansvarsbegrænsning

15.1 Puma Solutions' samlede ansvar pr. kalenderår er begrænset til det laveste af (a) det faktisk betalte vederlag for den relevante leverance de seneste 12 måneder og (b) DKK 500.000.

15.2 Puma Solutions er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder driftstab, mistet fortjeneste, datatab, tab af goodwill eller følgeskader.

15.3 Produktansvar følger dansk ret. Personskade samt grov uagtsomhed/forsæt falder uden for de angivne begrænsninger i det omfang loven kræver det.

16. Force majeure

Ingen part er ansvarlig for forhold uden for rimelig kontrol: force majeure, strejke/lockout, krig/terror, myndighedspåbud, leverandørsvigt, epidemier, naturkatastrofer samt udfald hos hosting-/cloud-leverandører. Leveringsfrister forlænges tilsvarende.

17. Overdragelse

Puma Solutions kan overdrage aftalen til koncernforbundne selskaber eller ved virksomhedsoverdragelse. Køber kan ikke overdrage sine rettigheder/forpligtelser uden forudgående skriftligt samtykke.

18. Ændringer af betingelserne

Puma Solutions kan ændre betingelserne med 30 dages varsel. Den seneste version på pumasolutions.dk gælder for nye ordrer og løbende ydelser efter varslets udløb.

19. Lovvalg og værneting

Aftalen er underlagt dansk ret. Tvister afgøres ved Københavns Byret som første instans.

Version 2.0 · 2025-09-01 (tidligere 1.0 · 2024-07-31).